Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site batiflow.online entre BATIFLOW (« le Vendeur ») et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (« le Client »). Toute commande implique l'acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande.

2. Vendeur

Le site est édité par BATIFLOW, 201 Rue de la Liaison, 97230 Sainte-Marie, Martinique. Les informations d'identification complètes du Vendeur figurent dans les mentions légales du site. Le service client est joignable via le formulaire de contact.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont les plus fidèles possible mais n'ont pas de valeur contractuelle. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison est offerte en France métropolitaine. Les remises en cours (par exemple -20 % dès 2 articles, -25 % dès 3) s'appliquent automatiquement au panier. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

5. Commande

Le Client sélectionne ses produits, vérifie le détail et le prix total de sa commande, corrige d'éventuelles erreurs, puis confirme et paie. La vente est conclue à la validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par l'un des moyens proposés sur la page de paiement. Les transactions sont sécurisées et chiffrées ; le Vendeur n'a jamais accès aux coordonnées bancaires du Client.

7. Livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine, à l'adresse indiquée par le Client. Délais indicatifs : préparation sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livraison en 7 à 12 jours ouvrés en moyenne. Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l'expédition.

Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, en l'absence de date convenue, le Vendeur livre au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de manquement, le Client peut, après avoir enjoint le Vendeur d'exécuter la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat dans les conditions des articles L216-6 et suivants. Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au Client lorsqu'il prend physiquement possession des produits (article L216-4).

En cas de colis endommagé ou incomplet, le Client est invité à le signaler au service client dans les meilleurs délais, photos à l'appui.

8. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. BATIFLOW étend ce délai à 30 jours à compter de la réception des produits.

Pour l'exercer, le Client informe le Vendeur de sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, via le formulaire de contact, ou en utilisant le modèle de formulaire ci-dessous. Le Client renvoie ensuite les produits, complets, au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, à l'adresse de retour qui lui est indiquée. Les frais directs de renvoi sont à la charge du Client, sauf produit défectueux ou non conforme.

Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après avoir été informé de la décision de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Il peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de leur expédition. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Modèle de formulaire de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :
À l'attention de BATIFLOW, 201 Rue de la Liaison, 97230 Sainte-Marie, Martinique, via le formulaire de contact du site.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : … / Reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom du client : …
Adresse du client : …
Date : …

9. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Au titre de la garantie légale de conformité, le Client dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir, sans frais, sa mise en conformité par réparation ou remplacement. Durant ce délai, il n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité, et non la date de son apparition. Si la mise en conformité est impossible, disproportionnée ou n'intervient pas dans un délai de 30 jours, le Client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat. Au titre de la garantie des vices cachés, le Client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Pour toute mise en œuvre d'une garantie, le Client contacte le service client via le formulaire de contact, avec son numéro de commande et une description du problème.

10. Responsabilité

Le Client s'engage à utiliser les produits conformément à leur notice et aux consignes de sécurité indiquées sur la fiche produit. La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation.

11. Données personnelles

Les données collectées sont traitées conformément à la politique de confidentialité.

12. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée au service client via le formulaire de contact. Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans les mentions légales du site.

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes dans les conditions de droit commun.